När denna funktion är aktiverad kan användaren välja att returnera sin enhet i samband med förnyelseperiodens slut. Alternativet visas på enhetssidan i god tid före förnyelsedatumet:
- Returalternativet visas 1 månad innan förnyelse.
🧭 I den här guiden:
- Steg 1: Användaren initierar retur
- Steg 2: Den nya enheten levereras
- Steg 3: Markera den nya enheten som mottagen
- Steg 4: Returnera den gamla enheten
- Steg 5: Bekräfta retur
- Steg 6: Markera enheten som avregistrerad
Steg 1: Användaren initierar retur
När användaren klickar på Återlämna enhet uppdateras enhetens status till Aktiv – ska återlämnas.
Därefter:
- Användaren skickas vidare till butiken för att beställa en ny enhet.
- Den nuvarande enheten fortsätter att användas tills den nya har levererats.
Steg 2: Den nya enheten levereras
När den nya enheten har skickats och levererats:
- Medarbetaren får ett mejl med bekräftelse på att enheten är redo att hämtas ut.
📦 Obs! Leveransflödet kan skilja sig beroende på företagets inställningar och vald leveransadress.
Steg 3: Markera den nya enheten som mottagen
Så snart den nya enheten finns i medarbetarens ägo måste den markeras som mottagen — antingen av användaren själv eller av en administratör, beroende på interna rutiner.
Så här gör du:
- Gå till den nya enhetens sida.
- Klicka på Markera som mottagen.
När detta är gjort:
- Status ändras till Aktiv – ska återlämnas.
- Ett mejl skickas till användaren med instruktioner om hur den gamla enheten ska returneras.
Steg 4: Returnera den gamla enheten
Innan den gamla enheten returneras:
- Den nya enheten ska vara installerad och klar att användas.
- All nödvändig data ska ha överförts och återställts.
Instruktioner om detta finns:
- I mejlet, och
- På enhetens informationssida.
Medarbetaren följer därefter företagets returprocess – till exempel att lämna enheten till sin chef, IT-avdelningen eller annan ansvarig person.
Steg 5: Bekräfta retur
När enheten har fysiskt lämnats tillbaka:
- Endast en administratör kan uppdatera statusen.
- Gå till enhetens sida och klicka på Bekräfta retur.
Detta steg säkerställer att returen är korrekt registrerad i Velory.
Steg 6: Markera enheten som avregistrerad
Efter att returen har bekräftats:
- Knappen Avregistrera enhet blir synlig på enhetens sida.
Så här avregistrerar du enheten:
- Endast en administratör kan utföra detta steg.
- Klicka på Avregistrera enhet.
- En ruta visas med påminnelse om att följa företagets rutiner för oanvända enheter (t.ex. att ta bort enheten från MDM-system).
- Klicka på Avregistrera enhet igen för att bekräfta.
När detta är klart:
Enheten flyttas till utrymmet Återlämnade enheter som skapas automatiskt genom denna process. Om återlämning till företaget är inställt, om det är återlämning via extern part, kommer enheten att uppdateras till borttagen och tas arkiveras.