När en användare lägger en beställning i butiken skapas en produktförfrågan som behöver granskas.
Förfrågningar kan endast ses och hanteras av administratörer. Om ert företag använder en attestansvarig är det endast den personen som kan hantera förfrågningarna.
Du kan också förenkla processen genom att aktivera automatisk godkännande.
🧭 I denna guide:
Så hanterar du en förfrågan
Som administratör eller attestansvarig får du en notis när en ny förfrågan har skickats in.
Du hittar obehandlade förfrågningar på två ställen:
- På din startsida
- Under Asset management → Requests
Här ser du alla förfrågningar som väntar på åtgärd.
Om automatisk godkännande inte är aktiverat skickas en daglig sammanfattning via mejl varje eftermiddag kl. 16.00 (CET) till de personer som ansvarar för att hantera förfrågningar. Mejlet innehåller alla förfrågningar som fortfarande är obehandlade.
Klicka på Manage på en förfrågan för att se mer information och välja om du vill godkänna eller avvisa den.
Godkänna en förfrågan
När du godkänner en förfrågan skickas beställningen automatiskt vidare till distributören för hantering.
Klart.
Avvisa en förfrågan
Om du avvisar en förfrågan behöver du lägga till ett meddelande som förklarar varför.
När du sparar skickas ett mejl till användaren med ditt meddelande. Det gör att personen direkt förstår:
- Att förfrågan har avslagits
- Varför den avslogs
Om inget meddelande läggs till skickas mejlet ändå, men utan någon förklaring till avslaget.
Om en förfrågan avvisas behöver användaren lägga en ny beställning.