Har du lagt en beställning och undrar vad som händer bakom kulisserna? Här är det du behöver veta.
🧭 I denna guide:
- Väntande förfrågan
- Godkänd förfrågan – pågående beställning
- Spåra din beställning
- Uppdatera en beställning
-
Bra att veta
Väntande förfrågan
Om din förfrågan har status Väntande förfrågan har den ännu inte blivit godkänd.
Har du ändrat dig? Ingen fara. Du kan enkelt dra tillbaka din förfrågan direkt i Velory. Läs mer om hur du gör i denna artikel.
Godkänd förfrågan – pågående beställning
Om din produktförfrågan har blivit godkänd har beställningen nu skickats till distributören.
Från och med nu hanteras beställningen inte längre i Velory. Om du har frågor eller behöver hjälp är det snabbaste sättet att kontakta distributören direkt.
Du hittar relevanta kontaktuppgifter under Support i toppmenyn i din profil.
Spåra din beställning
När din beställning har skickats för hantering kan du följa den under Ongoing orders i Your details.
Där uppdateras statusen löpande. Beställningen kan till exempel visas som Processing medan distributören hanterar den.
Ibland kan statusen Processing pågå en längre tid – särskilt för produkter med hög efterfrågan, som de senaste iPhone-modellerna. Dessa har ofta begränsat lager och levereras till distributörer i mindre partier, men distributören gör allt de kan för att skicka beställningarna så snabbt som möjligt.
Track order-länk
Om du ser en Track order-länk betyder det att Velory tar emot leveransuppdateringar från distributören och fraktbolaget.
Så snart ny information finns tillgänglig – till exempel ett uppdaterat beräknat leveransdatum – visas den här.
Håll även koll på dina leveransuppgifter. Leveransaviseringar skickas direkt från fraktleverantören.
💡 Om ett paket inte hämtas ut i tid (till exempel från ett utlämningsställe) kan det returneras till distributören.
Uppdatera en beställning
Om din beställning har status Preparing har den redan skickats till distributören och kan inte längre ändras i Velory.
Om du behöver göra sista minuten-ändringar eller avbryta beställningen behöver du kontakta distributören direkt för att se om det är möjligt.
👉 Observera: När leveransen har påbörjats är det inte längre möjligt att göra ändringar.
Bra att veta
- Ändringar som görs av distributören visas inte i Velory.
- Produkter som läggs till utanför Velory visas inte automatiskt i din profil.
- Om hårdvara läggs till av partner eller distributör behöver den registreras manuellt i Velory för att säkerställa att ingen viktig information saknas.
💡 Eftersom uppdateringar från distributören inte synkroniseras med Velory är det ofta bättre att avbryta en beställning istället för att ändra den – särskilt vid finansierad eller leasat hårdvara.
Det säkerställer att rätt enhet kopplas till dig och hanteras korrekt vid leasingperiodens slut.