👉 Obs! Reparationsflödet är tillgängligt i abonnemangsplanerna Starter, Standard och Pro, men är under en mjuk lansering och kommer att rullas ut gradvis. Kontakta Velory Support för mer information och aktivering.
Flödet för enhetsreparation hjälper dig att hantera underhåll av enheter på ett effektivt sätt, samtidigt som du minimerar störningar för användarna. Genom att använda strukturerade arbetsflöden kan IT-team hålla hårdvaran i drift, bibehålla korrekt data och fatta välgrundade beslut kring reparationer!
🧭 I denna guide:
- Skapa och starta ett reparationsflöde för din enhet
- För administratörer: Hantera enheter som behöver reparation
- Enhetsstatus Uppdateringar
Skapa och starta ett reparationsflöde för din enhet
Alla användare kan initiera en reparationsförfrågan direkt från sin enhetssida:
- Gå till din enhet och öppna fliken Support.
- Aktivera växeln under ”Behöver din enhet repareras?” och klicka på Spara.
När detta är valt kommer enhetens status att uppdateras till Aktiv – behöver reparation. Denna status visas även i hårdvaru vyn, vilket gör det möjligt för administratören i ditt företag att vidta vidare åtgärder.
👉 Du kommer att uppmanas att säkerhetskopiera din enhet innan du lämnar in den till IT-avdelningen för att undvika dataförlust under reparationen.
Om du är osäker på företagets policy eller rutiner för reparationer, kontakta din chef eller IT-avdelning för vidare vägledning.
För administratörer: Hantera enheter som behöver reparation
IT-administratörer kan granska och hantera enheter som markerats som i behov av reparation:
- Gå till Asset Management → Hårdvara → Behöver reparation.
Vidta åtgärder för en reparationsförfrågan
Från Behöver reparation, klicka på enhetens namn för att öppna dess detaljsida.
I fliken Support, välj något av följande alternativ:
-
Flytta till “På reparation” → Enheten går in i reparationsflödet. Ett bekräftelsefönster visas med nästa steg, inklusive en påminnelse om att ta bort enheten från eventuell MDM-lösning innan den skickas på reparation.
-
Ändra tillbaka till “Inte på reparation" → Enheten återställs till aktiv status. Du kan tilldela den till samma användare igen eller flytta den till ett utrymme för andra användningsområden.
Uppdateringar av enhetsstatus
När enheten bekräftas som På reparation, flyttas den automatiskt från tabellen Behöver reparation till På reparation, vilket ger administratörer en tydlig översikt över alla pågående reparationer.
Om statusen ändras tillbaka till Inte på reparation, återgår enheten till Aktiv och visas inte längre under reparationer i översikten.
När reparationen är slutförd och enheten fungerar som den ska kan enheten uppdateras till Inte på reparation och status återgår till Aktiv.
Denna åtgärd avslutar serviceflödet för enheten i Velory.
👉 När statusen har uppdaterats, kom ihåg att tilldela enheten till en användare eller ett utrymme — annars kommer den att förbli otilldelad. Glöm inte heller att lägga till betalaren!
Enhetsstatus Uppdateringar
Enhets Statusar:
-
Aktiv (standard, i drift)
-
Aktiv – Behöver reparation (problem initierat av användare)
-
Under reparation (intag bekräftat av administratör)
-
Aktiv (reparerad och åter i bruk)
-
Återvunnen (ej reparerbar, flyttad till arkiverade enheter)
Status Övergångar:
- Användare initierar reparation → Aktiv → Aktiv – Behöver reparation
- Administratör tar emot enheten → Aktiv – Behöver reparation → Under reparation
- Automatisk process: Enheten avassigneras, betalare uppdateras, MDM-frigöring triggas
- Automatisk process: Enheten avassigneras, betalare uppdateras, MDM-frigöring triggas
- Reparations Utfall:
-
Under reparation → Aktiv (reparerad och åter tilldelad till ursprunglig eller ny användare/utrymme)
-
Under reparation → Återvunnen (om manuellt markerad som ej reparerbar → arkiverad per automatik)
-
Under reparation → Aktiv (reparerad och åter tilldelad till ursprunglig eller ny användare/utrymme)
Reparations Utfall
Som IT-administratör vill jag avsluta reparations flödet så att det finns tydlig dokumentation om enheten blev reparerad, återvunnen eller ersatt.
I enhetsvyn, under Översikt, kan administratören välja åtgärd:
Reparerad → Tilldela till tidigare användare
- Administratören tilldelar den reparerade enheten till tidigare användare
- Status uppdateras automatiskt till Aktiv
- Händelselogg: <Administratörens fullständiga namn> tilldelade den reparerade enheten till <Användarens fullständiga namn>
- Administratören avassignerar eventuell ersättningsenhet (manuell process)
Reparerad → Tilldela till annan användare/utrymme
- Status uppdateras automatiskt till Aktiv
- Händelselogg: <Administratörens fullständiga namn> tilldelade den reparerade enheten till <Ny användare/utrymme>
- Administratören uppdaterar betalare (manuellt)
Återvunnen (Ej reparerbar)
- Administratören öppnar fliken Support under enhets detaljer och klickar på Ta bort enhet (enheten tas bort och arkiveras)
- Enhetsstatus ändras till Återvunnen
- Händelselogg: <Administratörens fullständiga namn> tog bort enheten från Velory
Ersatt (Ny enhet registrerad istället)
- Administratören registrerar den nya enheten manuellt eller tar bort den ersatta enheten så att användaren kan beställa en ny.