Om du är en anställd som har skickat in en produktförfrågan som har blivit godkänd, har beställningen redan skickats till distributören. Om så är fallet bör du kontakta antingen din företagsadministratör eller partner direkt för hjälp med din order. För att hitta kontaktinformation för support, gå till din profil i navigeringsmenyn och klicka på Support.
Den här artikeln innehåller följande rubriker:
- Kontrollera orderstatus
- Markera en produkt som mottagen
- Uppdatera en beställning
- Avbryta en beställning
- Ordrar med leasad hårdvara
Kontrollera orderstatus
Som anställd med Velory-åtkomst har du möjlighet att spåra statusen på din beställning direkt under Dina uppgifter. Beroende på vilken distributör ditt företag använder kan du följa leveransstatusen för din beställning, klicka helt enkelt på Spåra order för att se leveransstatus och spårningsnummer för ytterligare information.
Om ditt företag saknar förmågan att spåra en beställning kan du fortfarande hålla dig informerad om dess status genom att använda statusmarkeringarna som uppdateras per produkt.. Befintliga status som en hårdvaruenhet kan ha inkluderar följande:
- Ordered
- Not started
- On hold
- Preparing
- Backordered
- Shipped
- Delivered
- Received
- Cancelled
- Active
- Pending employee buyout
- Bought out by employee
- Processed for trade in
- Traded in
- Removed
Markera en produkt som mottagen
När en produkt har skickats och levererats och du som anställd har fått enheten kan det hända att enhetens status inte uppdateras automatiskt och det kommer fortfarande att se ut som att den inte tas emot. Detta beror på vilken företagsinställning som har ställts in för ditt företag och vilken policy ditt företag har. För att manuellt uppdatera statusen till "mottagen" måste du klicka på produkten och sedan klicka på Markera som mottagen.
Uppdatera en beställning
När en beställning har lagts och är i "preparing"-status, kommer du inte att kunna ändra din beställning via portalen. Detta eftersom beställningen redan har skickats till och hanteras av distributören. Om du behöver göra några sista minuten ändringar, behöver du kontakta distributören direkt för att fråga om möjligheten att göra justeringar (det går inte att uppdatera än order om en leverans redan är påbörjad).
Det är viktigt att notera att om ändringar görs av partnern/distributören kommer dessa ändringar inte att återspeglas i Velory. Av denna anledning rekommenderar vi starkt att du överväger att avbryta ordrar istället för att försöka uppdatera. Varför? Eftersom alla ändringar som görs av partnern i en beställning inte kommer att synkroniseras med Velory. Denna rekommendation är särskilt avgörande när det handlar om finansierad hårdvara för att säkerställa att rätt enheter returneras av anställda i slutet av en leasingperiod.
Tänk dessutom på att inkludering av produkter i en beställning utanför Velory kommer att leda till att dessa tillagda produkter inte visas i användarens profil. I en situation där produkter har lagts till på en order av partner/distributören rekommenderas manuell registrering av hårdvaran i Velory för att inte gå miste om viktig data.
Avbryta en beställning
Om en order behöver avbrytas uppmanar vi dig att kontakta din partner som hanterar beställningar åt ditt företag. När partnern har avbrutit beställningen kommer det att återspeglas i Velory.
När en beställning kopplad till en anställd med budget avbryts kommer budgetberäkningar automatiskt att justeras, vilket gör budgeten tillgänglig för nya förfrågningar. Om den anställde använde ett kreditkort för betalning kommer beloppet att återbetalas till samma kreditkort.
Ordrar med leasad hårdvara
Det är viktigt att du tar hand om din tidigare enhet enligt leasingavtalet genom att antingen returnera den eller välja att köpa ut enheten om företagets policy tillåter det.
När det är dags att returnera din tidigare enhet kommer du att få ett e-postmeddelande med mer information. Detta e-postmeddelande kan komma från din partner direkt eller från leasingbolaget. Detta beror på din återförsäljare och det leasingbolag som används för att finansiera utrustningen.
Om du har några tvivel eller frågor angående returprocessen rekommenderar vi att du kontaktar din partner för att få ett förtydligande.